Manutenzione sito web: cosa comprende

Cosa deve essere incluso

• Aggiornamenti di core, tema e plugin, con test prima della produzione.
• Backup automatici, conservati fuori dal server e verificati.
• Prova di ripristino almeno periodica.
• Monitoraggio di uptime, errori e certificato SSL.
• Controllo di moduli, pagamenti e integrazioni.
• Gestione degli accessi e rimozione di utenti non più attivi.
• Report periodico e canale di assistenza.

Sicurezza: le basi

• Password robuste e autenticazione a due fattori per gli amministratori.
• Plugin pochi e aggiornati, rimozione di quelli inattivi.
• Permessi dei file corretti e accesso al pannello limitato.
• WAF o protezione per i moduli più esposti.
• Log delle attività e piano per sospetti accessi.
• Informativa privacy e gestione dei dati coerenti.

Cosa succede quando manca

Un plugin non aggiornato può diventare una porta d'ingresso. Un certificato scaduto blocca il sito. Un backup mai provato può essere inutilizzabile. Un modulo rotto fa perdere contatti senza che nessuno se ne accorga.

Il costo della manutenzione è prevedibile; il costo di un sito compromesso o fermo per giorni non lo è.

Come leggere un contratto

• Cosa è incluso: aggiornamenti, backup, monitoraggio, ore di assistenza.
• Cosa non è incluso: nuove pagine, nuove funzioni, contenuti.
• Tempi di risposta per guasti bloccanti e richieste ordinarie.
• Responsabilità e limiti: chi interviene per primo.
• Durata, rinnovo e condizioni di uscita.
• Accessi e proprietà: il sito resta del cliente.

Manutenzione o assistenza

La manutenzione tiene il sito sano; l'assistenza risolve richieste e produce modifiche. Sono due attività diverse e vanno distinte nel contratto, altrimenti una delle due consuma l'altra.